1. Amaç
Bu politika, (Şirket İsmi) tarafından işletilen (Site Adı / Alan Adı) e-ticaret platformunda yapılan alışverişlerde iade ve geri ödeme süreçlerinin usul ve esaslarını düzenler.
2. İade Hakkı
-
Alıcı, satın aldığı ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir (Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında).
-
İade hakkı yazılı veya e-posta yoluyla bildirilebilir.
3. İade Şartları
-
İade edilecek ürünler orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
-
Ürünün iade edilmesi sırasında eksik veya zarar görmüş ürünler geri alınmaz.
4. İade Süreci
-
Alıcı, iade talebini (E-posta Adresi) üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla bildirir.
-
Satıcı, iade talebini onaylar ve Alıcı’ya iade adresini bildirir.
-
Alıcı, ürünü belirtilen adrese gönderir.
-
Satıcı, ürünün teslim alındığını doğrular ve iade sürecini başlatır.
5. Geri Ödeme Süreci
-
İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra, ürünün durumu kontrol edilir.
-
Ürün iade şartlarına uygunsa, Alıcı’nın ödediği tutar en geç 14 gün içinde ödenir.
-
Ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır (kredi kartı, banka transferi vb.).
6. Kargo Ücretleri
-
Ürün değişimi veya iade Satıcı kaynaklı bir hata (yanlış ürün, hasarlı ürün vb.) nedeniyle yapılırsa, kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
-
Alıcı kaynaklı iade işlemlerinde, kargo ücreti Alıcı tarafından ödenir.
7. Ayıplı ve Hatalı Ürünler
-
Ürün teslim alındığında hasarlı veya hatalı ise Alıcı, iade hakkını kullanabilir ve Satıcı, ürünün yenisi ile değişimi veya bedel iadesi yapmakla yükümlüdür.
8. İletişim
İade ve geri ödeme ile ilgili her türlü soru ve talep için:
-
Şirket İsmi: (Şirket İsmi)
-
Adres: (Şirket Adresi)
-
Telefon: (Şirket Telefonu)
-
E-posta: (Şirket E-posta Adresi)